フォーム.comフォームで個人情報を受けるときの考え方：編集部の整理
名前とメールアドレスを受けるだけでも、それは個人情報です。フォーム運営の目線で、基本の考え方をまとめます。法律の条文や公式の資料の本文は今回確かめられていないため、法律相談ではなく、編集部の整理です。
どの公式資料を見ればよいか
個人情報の保護に関する法律の公式の説明は、個人情報保護委員会のサイトで確かめられます。ただし編集部は今回、そのサイトのページを開いて読むことができませんでした（サーバーが応答しませんでした）。そのため、法律が何を求めているかの要点はこの面には書きません。以下は、フォームを運営する側の編集部の考え方で、細かい条件や例外は公式の資料で確認してください。
利用目的を伝える
フォームは、入力して送ってもらう形なので、何のために使うかを、送信の前に目に入る場所に書いておくのが基本だと、編集部は考えます。法律上、いつ・どのように伝える必要があるかは、この面では確かめていません。書き方の例は利用目的の書き方にまとめました。
問い合わせの返信のために受けたメールアドレスを、あとから宣伝のメールに使うことは、目的が変わります。使うつもりがあるなら、最初から書いておきます。
利用目的を変えるとき
利用目的を後から広げたくなったときは、ただ使い始めず、広げてよい範囲かを公式の資料で確かめ、お客さんにも知らせるつもりで考えます。範囲を超えるような使い方を思いついたときは、新しく同意を取り直すつもりで考えます。
安全に管理する
お客さんの情報が漏れたり消えたりしないよう守ることは、フォームを運営する側の基本の責任だと、編集部は考えます。フォームの運営では、次のような身近なことが当てはまります。
- 回答を見る人を限り、見る端末にロックをかける。
- 回答を、個人のスマホやメールの受信箱に溜めっぱなしにしない。
- 担当が辞めたとき、見られる人の設定を直す。
- メールの宛先の間違いを防ぐ（返信前に宛先を読み上げる）。
- 不要になった回答は、期限を決めて消す。
預ける先のサービスについて
Wix・Jimdo・Google フォーム・LINE などにフォームの回答を預けるとき、その運営会社のサーバーに情報が置かれます。こうした外部のサービスに情報の取り扱いを任せる場合の、事業者としての責任の範囲や手続きは、この面では確かめていません。個人情報保護委員会の公式の資料で確認してください。Wix のヘルプには、フォームにチェックボックスを置いて必須にし、同意を取る方法の記事があります。[1]
フォームに置くと安心な表示
| 置くもの | 内容 |
|---|---|
| 利用目的の一文 | 返信のためだけに使う、など |
| 個人情報の扱いのページへのリンク | プライバシーポリシー（このサイトの例はこちら） |
| 聞いていない情報の注意 | パスワード・カード番号・マイナンバーは書かないで、と一言 |
| 問い合わせ窓口 | 開示や削除を頼むときの連絡先 |
小さなお店のための10のチェック
- フォームの近くに、利用目的を書いた。
- 必要以上の項目を聞いていない。
- パスワード・カード番号・マイナンバーを聞く欄がない。
- 回答を見る人を決めている。
- 端末にロックをかけている。
- 辞めた人が見られないように設定を直している。
- 回答の保存期間を決めている。
- メールの宛先を送る前に読み上げている。
- プライバシーポリシーのページがある。
- 開示や削除の依頼を受ける窓口がある。
フォームを運営する人が、定期的に見ること
- 回答を見られる人の一覧が、いまの担当者と合っているか。
- 古い回答を、いつまで残すか決めてあるか。決めていなければ、残す期間を一度決めて書き出す。
- 通知メールの転送先が、辞めた人のアドレスのままになっていないか。
- フォームの近くの利用目的の文が、実際の使い方と食い違っていないか。
- 個人情報の扱いを書いたページの更新日が、古いままになっていないか。
どれも専門の知識がなくても確かめられることです。確かめた日を手帳やメモに年月日つきで残しておくと、見直しの習慣が続きます。法律の細かい条件については、この面では確かめていないので、必要なときは公式の資料か専門家に相談してください。
出典
- Wix ヘルプセンター「Wix フォームを使用し明確な同意を得る」（2026年11月7日に確認）